一、VOT业务概述
电话投票（VOT，Televoting）业务是给社会上提供的一种征询意见或民意测验的服务。需要进行民意测验的企事业单位、商业部门等，可作为业务用户向网络申请一个或多个电话投票的号码，用以通过电话网调查大众对某些事的意见。愿意投票的用户可以根据自己的选择，拨叫指定的几个投票号码登记他的投票，或是拨叫某个唯一的投票号码，拨通后根据录音通知的提示，通过按键来给出他的意见。
网络对每个投票号码的呼叫次数和用户意见信息进行分类统计。业务用户可随时通过终端和DTMF话机查询自己业务的统计信息。
VOT业务可以有以下几种形式，以适应不同的需要：
1）简单VOT：这是一种最简单的电子投票业务，只有投票，没有抽奖等任何其他活动。每个VOT号码本身就代表一种意见，用户只需拨叫某个号码，系统自动计数然后会向主叫播放感谢语，投票结束，不需任何其他操作。
2）单选VOT：这种VOT实际上是简单的VOT业务加上抽奖。在这种VOT中，也是一个VOT号码代表一种意见，业务用户可以规定一定的中奖规则（例如第N个呼叫、按百分比或时间间隔），系统统计呼叫数目，并将选中的呼叫将接到业务用户规定的号码（主持人）处，而对其他未选中的呼叫，系统将统计数目，并向主叫送感谢语。
3）多选VOT：这种VOT业务只有项目代码，没有意见代码，因此一个VOT号码代表一个项目，具体的意见需要用户根据系统的语言提示进行选择，业务用户可以申请有抽奖或没有抽奖。
二、VOT业务特征
1）地区（可到局号）限制（可选特征）。如果业务用户希望自己的业务仅在或不在某些地区或局内开放，在申请VOT业务时，可以提出按照主叫用户的长途区号或局号来限制/允许用户的呼叫，业务用户最多可以登记10个允许/限制码。
2）最大呼叫数限制（可选特征）。如果业务用户希望对自己业务的最大呼叫次数进行限制，则在申请VOT业务时，可以规定最大呼叫次数。业务运行过程中，一旦呼叫次数达到这一门限，该业务即自动结束。
3）有效期（基本特征）。在业务用户申请VOT业务时，必须确定自己业务的有效期限，以星期为单位计算。
4）业务类型选择（基本特征）。业务用户申请VOT业务时，必须从规定的VOT业务形式中选一种，即简单VOT、单选VOT及多选VOT。
5）系统话务员（基本特征）。当业务用户需要修改业务规则、更改录音通知、查询统计结果时，可以通过话务员功能叫出话务员来帮助完成上述任务。
6）管理密码及修改管理密码（基本特征）。业务用户进入他的业务流程的功能主菜单之前，系统需要对业务用户身份的合法性进行验证，这主要是通过业务用户输入管理密码来完成的。管理密码在业务用户申请VOT业务时建立，位长为4~6位，而且业务用户可以随时进业务用户业务流程的主菜单修改管理密码。
7）中奖规则（基本特征）。业务用户如果申请带抽奖的VOT业务，可以规定一定的中奖规则，如第N个呼叫，按一定百分比或一定时间间隔。系统将选中的呼叫接到空闲的主持人处。
8）统计功能（基本特征）。网络根据业务用户的要求详细统计对业务用户业务的呼叫次数、呼叫地区（可到局号）和用户的意见信息。在业务结束后，电信部门将统计结果传送给业务用户。
9）统计结果查询（基本特征）。该功能允许业务用户随时通过双音频话机查询自己业务的统计结果，用户可以按地区（可到局号）、意见查询，也可以查询费用情况（包括呼叫费用和接入管理功能的费用）。如果用户申请按地区（可到局号）统计和查询，在申请业务时，必须对投票地区（可到局号）进行编号，给每个投票地区（可到局号）一个代码，查询时，输入相应的地区代码进行查询。
10）取消输入（基本特征）。流程中业务用户输入管理密码时，在未输入#号前，可以输入‘*’键修改，重新输入。
三、VOT编号规则
1）简单和单选VOT的编号格式为：业务接入码+数据库标识码+项目代码+意见代码，即181KN1N2I1I2V1V2。
2）多选VOT的编号格式为：业务接入码+数据库标识码+项目代码，即181KN1N2I1I2。其中：181K为业务接入码，K=0表示对主叫免费的VOT业务，K=1表示对主叫计费的VOT业务。N1N2为数据库标识码，其中N2为奇数时表示用户投票号码；N2为偶数时表示业务用户查询或管理号码。I1I2为项目代码，并代表不同的业务形式，即简单VOT、单选VOT或多选VOT。V1V2为意见代码。
3）业务用户的管理密码格式为：业务用户管理密码采用长度不固定的4~6位密码，以#号结束：S1S2S3S4（S5S6）#。
四、VOT业务流程
1、简单VOT业务流程
流程中所有的录音通知均轮流以普通话、英文和本地话播放两次。
（1）用户摘机，听到拨号音后拨VOT号码“181KN1N2I1I2V1V
（2）系统判断此号码是否有效，如果无效，系统向用户送录音通知V3：“对不起，此业务不在有效期内。”并结束；如果有效，进入程序(3)。
（3）系统判断此VOT业务是否有地区限制。如果有，进入程序(4)；否则进入程序(5)。
（4）系统根据主叫号码判断主叫发话区域是否在该VOT业务的限制呼叫区域。如果是，则系统送录音通知V5：“对不起，该业务未对您所在地区开放。”并结束。如果不是，则进入程序（5）。
（5）系统判断在业务的有效期内的呼叫次数是否有限制，如果有，进入程序(6)；否则，进入程序（7）。
（6）系统要判断在业务的有效期内呼叫此号码的最大限值是否己到，如果已到，则向用户送录音通知V3；“对不起，此业务不在有效期内。”并结束；如果没有到达最大限值，进入程序（7）。
（7）系统累计呼叫次数，并向用户送通知V4表示感谢“谢谢您参加……，欢迎下次继续参与。”
2、单选VOT业务流程
流程中所有的录音通知均轮流以普通话、英文和本地话播放两次。
（1）用户摘机，听到拨号音后拨VOT号码“181KN1N2I1I2V1V
（2）系统判断此号码是否有效，如果无效，系统向用户送录音通知V3：“对不起，此业务不在有效期内。”并结束；如果有效，进入程序(3)。
（3）系统判断此VOT业务是否有地区限制。如果有，进入程序(4)；否则进入程序(5)。
（4）系统根据主叫号码判断主叫发话区域是否在该VOT业务的限制呼叫区域。如果是，则系统送录音通知V5：“对不起，该业务未对您所在地区开放。”并结束。如果不是，则进入程序（5）。
（5）系统判断在业务的有效期内的呼叫次数是否有限制，如果有，进入程序(6)；否则，进入程序（7）。
（6）系统要判断在业务的有效期内呼叫此号码的最大限值是否己到，如果己到，则向用户送录音通知V3：“对不起，此业务不在有效期内。”并结束；如果没有到达最大限值，进入程序（7）。
（7）系统累计呼叫次数，并累计抽奖计数器，判断抽奖计数器是否达到业务用户规定的抽奖规则(N个呼叫、百分比或时间间隔)，如果该用户中奖，则清除抽奖计数器，重新开始计数，并将该呼叫接到业务用户的主持人处。如果接续成功，则主叫与主持人通话；如果因为主持人全忙、无应答或其他原因接续不成功，则向用户送通知V4，致感谢语。如果该用户未中奖，系统向用户送通知V4表示感谢“谢谢您参加……，欢迎下次继续参与。”
3、多选VOT业务流程
用户没有选择语言以前，所有的录音通知均轮流以普通话，英文和本地话播放两次。用户选完语言后，按用户选择的语言播放通知。
（1）用户摘机，听到拨号音后拨VOT号码“181KN1N2I1I
（2）系统判断此号码是否有效，如果无效，系统向用户送录音通知V3：“对不起，此业务不在有效期内。”并结束；如果有效，进入程序(3)。
（3）系统判断此VOT业务是否有地区限制。如果有，进入程序(4)；否则进入程序（5）。
（4）系统根据主叫号码判断主叫发话区域是否在该VOT业务的限制呼叫区域。如果是，则系统送录音通知V5：“对不起，该业务未对您所在地区开放。”并结束。如果不是，则进入程序（5）。
（5）系统判断在业务的有效期内的呼叫次数是否有限制，如果有，进入程序(6)；否则，进入程序（7）。
（6）系统要判断在业务的有效期内呼叫此号码的最大限值是否己到，如果己到，则向用户送录音通知V3：“对不起，此业务不在有效期内。”并结束；如果没有到达最大限值，进入程序（7）。
（7）系统累计呼叫次数，并送录音通知V6：“您好！欢迎参加……，普通话请按‘
（8）用户输入自己的选择，系统对用户的选择分类统计。
（9）系统判断该业务用户是否申请了抽奖，如果没有，则向主叫用户送通知V4表示感谢结束；如果有抽奖，系统累计抽奖计数器，判断该用户是否中奖，即满足达到业务用户规定的抽奖规则（第N个呼叫、一定百分比或一定时间间隔）。如果用户中奖，则清除抽奖计数器，重新开始计数，并将该呼叫接到业务用户的主持人处。如果接续成功，主叫与主持人通话；如果接续不成功或用户没有中奖，则向主叫用户送通知V4表示感谢结束。
