一、AD业务概述
广告业务(AD,Advertisement)业务是一种电话广告新业务,它不仅具有800号业务(FPH)的许多特征,而且业务申请者可以在电话中播放自己的广告词。一般电话用户可以通过拨打AD号码免费通话,或只支付部分通话费用,但在通话前要听一段广告词,其余话费由业务申请者支付。如果该用户在听完广告词后,对其发生兴趣,可以直接接通播放该广告的厂家进行进一步的咨询,并且这部分通话费用完全由被叫支付。业务申请者也可以通过AD查询号码对其总费用和广告收听次数进行查询。
二、AD业务特征
1)有效期:在业务用户申请该业务时,必须确定自己的有效期限,以天为单位计算。
2)呼叫阻截:如果业务用户希望自己的业务仅在某个或某些地区范围内开放,在申请广告业务时可以提出按照主叫用户的地理位置来限制其他地区用户的呼叫。
3)唯一号码:它是指业务用户在具有多个电话号码的时候,可以只登记一个唯一的号码,对这个号码的呼叫,可根据业务用户的要求接至不同的目的地。
4)遇忙/无应答呼叫前转:当对业务申请者的呼叫遇忙或无应答时,可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码,目前规定业务用户最多可登记两个前转号码,遇忙和无应答前转共用这两个前转号码。对每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多限于两次。
5)按时间选择目的地:它是指业务用户对他的来话可以按不同的时间,即星期或小时来选择目的码,最小单位为秒。
6)按发话位置选择目的地:即对业务用户的呼叫可以依主叫用户所在的地理位置选择路由。
7)按广告词选择目的地:它是指根据广告词的内容,将咨询呼叫接到相应的位置。
8)同时呼叫某一目的地次数的限制:它是指对业务用户的某一目的地同时呼叫数达到一定限制时,不予接续,并向用户送通知音。
9)呼叫该业务用户次数的限制:它是指业务用户可以事先规定在一段时间内(一个月或一天内)可以接受的呼叫次数的最大限值,当到达此限值时,则不予接续,并向用尸送通知音。
10)电话呼出:一般电话用户可以在听完广告词后,拨打由业务申请者提供的被叫号码,被叫可以是本地号码或国内、国际有效号码。
11)费用限制:一般电话用户可以在听完广告词后,拨打被叫号码,但要受到费用的限制,即每次通话的话费由业务申请者限制到一个比较合理的金额,当费用到达时就切断呼叫。
12)管理密码及修改管理密码:业务用户进入主办者业务流程的功能主菜单之前,系统需要对业务用户身份的合法性进行验证,这主要是通过业务用户输入管理密码来完成的。管理密码在业务用户申请该业务时建立,而且业务用户可以随时进入主办者业务流程的主菜单修改管理密码。
13)系统话务员:当业务用户需要修改或查询一些信息时,可以通过话务员来帮助完成上述任务。
14)统计功能:网络详细统计用户对广告的收听次数和费用情况,在业务结束后,电信部门将统计结果传送给业务主办者。
15)统计结果查询:该功能允许业务用户随时通过双音频话机查询自己业务的统计结果。
16)话音提示:它是向使用本业务的呼叫发出提示,请求用户按照提示进一步操作,或向用户送录音通知,通知某种情况等。
17)功能键:流程中需要用户输入时,用户输入未结束之前,可以输入“*”键修改,重新输入。
三、AD业务编号规则
由于AD业务具有FPH业务(800业务)特征,因此,其AD业务编号规则遵从FPH业务。
四、AD业务流程
1、普通用户拨号流程
(1)用户摘机,听拨号音后拨“801 KX1X2X3X4X
(2)系统送通知音“请您选择提示语言的种类,‘
(3)系统判断是否有此号码,如果没有,系统向用户送通知音“对不起,无此业务号码。”
(4)系统判断此号码是否在有效期内,如果不在有效期内则系统向用户送通知音“对不起,此业务不在服务时间内。”
(5)系统判断此号码是否有地区限制,如果受限,则向用户送通知音“对不起,该业务未对您所在地区开放。”
(6)系统判断此号码是否有呼叫数限制,如果受限,则向用户送适当的通知音。
(7)系统向主叫播放广告词,并累计广告播放次数。
(8)系统向用户送通知音,通知用户对广告进行咨询或拨打自己要拨打的电话。
(9)对广告词的咨询,系统将业务号码翻译成网络中一个实际的电话号码,可进行简单的一一对应式的翻译,也可根据不同的时间,即星期或小时来翻译,最小单位为秒;或根据发话用户的地理位置进行翻译;或根据广告词进行翻译。
(10)根据翻译得到的实际被叫号码进行路由接续,通话。
(11)接续中如遇到被叫忙或被叫无应答,可将呼叫转至另一号码,但该号码必须事先登记前转号码,否则不予提供呼叫前转。
2、申请者拨号流程
(1)用户摘机,听拨号音后拨“801 KX1X2X3X4X
(2)系统判断是否有此号码,如果没有,向用户送通知音“对不起,无此业务号码”。
(3)系统判断此号码是否在有效期内,如果不在有效期内,则系统向用户送通知音“对不起,此业务不在服务时间内”。
(4)系统向用户送通知音“请输入您的密码,以‘#’号结束”。用户输入密码。
(5)系统向用户送通知音,通知用户可按话务员,查询结果或修改密码。
(6)用户接话各员,话务员将给用户提供一定的信息或帮助用户修改一些信息。
(7)用户查询结果,系统向用户送通知音报告总费用及广告播放次数。
(8)用户修改密码,系统将用户正确修改后的密码填写到对应的数据库中。