一、MAS业务概述
大众呼叫（MAS，Mass Calling）业务提供一种类似热线电话的服务。它最主要的特征是具有在瞬时高额话务量情况下防止网络拥塞的能力。当用户从电视、广播和报纸上广告得知，在某一段特定时间内呼叫一个指定电话号码有中奖机会时，即可能出现大众呼叫业务和瞬时大话务量。
节目主办者作为业务用户，可以向电信部门申请一个热线电话号码。在每次拨通这一号码时，系统将呼叫者接到节目主持人热线电话；或者拨通这一号码后，呼叫者将听到一段录音通知，要求呼叫者输入一个数字以表示他对某个问题的意见或偏好，系统把这个数字记录下来并进行累计，该业务终止时，电信部门可向业务用户提供大众对该问题各种意见的详细情况。
二、MAS业务特征
1）地区（可到局号）限制（可选功能）
如果业务用户希望自己的业务仅在某个或某些地区或局内开放，在申请MAS业务时，可以提出按照主叫用户的长途区号或局号来限制/允许用户的呼叫。用户最多可以登记10个允许/限制码。
2）主持人/录音问题（基本功能）
业务用户申请MAS业务时，对每个项目可以有两种处理方法：一种是将用户呼叫接至节目主持人热线电话；另一种是系统向主叫用户送录音通知，要求用户输入某个数字作为回答，系统根据一定原则判断用户是否中奖。
业务用户申请MAS业务时必须从两种方式中确定一种。
3）有效期（基本功能）
在业务用户申请MAS业务时，必须确定自己业务的有效期限，以天为单位计算。
4）同时呼叫某一目的地次数的限制（可选功能）
在主持人方式中，业务用户在申请业务时，可以事先规定同时呼叫自己某一目的地的次数限制，到达这个限制后，再来的呼叫则不予接续，并向用户送忙音。
5）呼叫排队（可选功能）
在主持人方式中，业务用户为提高自己业务的接通率，可以申请排队功能和可排队的长度（最长2分钟）。这样用户对某一指定的目的地的呼叫遇忙时，业务用户可以使该呼叫排队等候，一旦检测到空闲路由时立即接通话路。当进入到排队状态时，主叫用户可以听到一个开始排队的通知。
6）用户输入身份证号码（基本功能）
在录音问题的节目中，对于那些中奖用户需要输入他的身份证号码作为领奖的凭证。而主持人方式的节目，可以不选这项功能。
7）筛选规则（基本功能）
业务用户在申请业务时，可以规定将对自己业务的呼叫按一定原则（如第几个呼叫接通或一定时间间隔）进行筛选。
8）统计功能（基本功能）
网络统计用户呼叫次数和中奖等信息。电信部门在项目进行中和结束后，应按照业务用户的要求，定期将统计结果（包括呼叫数、费用情况、获奖名单等）传送给业务用户，电信部门也可以开放公共话务员以方便业务用户通过电话查询。
9）按时间、发端位置或呼叫比例选路由（可选功能）
对主持人方式的业务，根据业务用户申请时提出的要求，可以按照不同的时间、主叫用户所在的地理位置或呼叫比例选择路由。
10）取消输入（基本功能）
流程中‘*’键功能是取消输入，返回到上一个录音通知提示。
三、MAS编号规则
大众呼叫的编号格式为：业务接入码+数据库标识码+项目代码+意见代码，即181KN1N2I1I2V1V2；
其中：181K为业务接入码；K=2表示对主叫免费的MAS业务；K=3表示对主叫计费的MAS业务；N1N2为数据库标识码；I1I2为项目代码；V1V2为意见代码。
四、MAS业务流程
（1）用户摘机，听到拨号音后拨MAS号码“181KN1N2I1I2V1V
（2）系统判断此号码是否有效，如果无效，系统向用户送录音通知M2：“对不起，此业务不在有效期内。”并结束；如果有效，进入程序(3)。（系统应轮流以普通话、英文和本地话播放录音通知一次）
（3）系统判断此MAS业务是否有地区限制。如果有，进入程序(4）；否则进入程序(5）。
（4）系统根据主叫号码判断主叫发话区域是否在该MAS业务的限制呼叫区域。如果是，则系统用中文、英文和本地话轮流送录音通知M3：“对不起，该业务未对您所在地区开放。”并结束。如果不是，则进入程序（5）。
（5）系统根据业务用户预先设定的规则，或系统自定的规则对该业务的呼叫进行筛选，如让第n个用户呼叫通过等。被选中的呼叫进入下面程序，否则该呼叫被终止。
（6）系统判断业务的种类。如果是主持人方式，则进入程序(7)；如果是录音问题方式，则进入程序（11）。
主持人方式：
（7）系统根据时间、地理位置或呼叫比例等原则将用户呼叫的MAS业务号码翻译成实际的电话号码，并判断对此目的地的同时呼叫数是否有限制。如果有，判断是否己达到对此目的地的最大同时呼叫数限制，如果达到限制，进入程序(8)；如果没有达到限制，则进入程序(10)。如果对此目的地的同时呼叫数没有限制，则进入程序(10)。
（8）系统排队。此业务是否有排队功能？如果没有，直接结束。如果有，则判断排队队列满否？如果排队队列己满，则结束；否则，系统将该呼叫送入排队队列，等待服务。系统要向主叫用户送录音通知M4：“线路忙，请稍候。”此时系统定时检测业务用户的中继线有无空闲，一旦检测到业务用户有空闲中继电路，则进入程序（9）。如果排队时间超过用户设定的值，则释放呼叫。
（9）系统接续路由。如果成功接续，主持人应答用户呼叫，系统监测主/被叫用户线状态，任何一端挂机则进入结束程序；如果接续不成功，如遇被叫忙或网络阻塞等原因，则直接结束。
（10）系统判断此业务是否有排队功能，如果没有，则进入程序(9)；如果有，判断业务用户是否有空闲电路，如果有，进入程序（9）。如果没有空闲电路，则进一步判断排队队列是否为满？如果排队队列已满，则结束；否则，系统将该呼叫送入排队队列，等待服务。系统要向主叫用户送录音通知M4：“线路忙，请稍候。”此时系统定时检测业务用户的中继线有无空闲，一旦检测到业务用户有空闲中继电路，则进入程序(9)。如果排队时间超过用户设定的值，则释放呼叫。
录音问题方式：
（11）系统向主叫用户送录音通知M5：“您好！欢迎参加……，普通话请按‘1’，英文请按‘2’，方言请按‘3’。”用户选择语言，以后录音通知即以用户选择的语种播出。
（12）系统送录音通知M6：“对如下问题请输入您的选择：问题……，答案1……，答案2……”。用户输入选择。系统根据用户的选择，按照一定的规则（如用户答案是否正确、获奖比例或第n个答对问题的用户获奖等）判断该次呼叫的用户是否获奖。如果是，进入程序（13）；如果不是，送录音通知M7：“很遗憾您没有中奖，祝您下次好运。”并结束。
（13）系统送录音通知M8：“祝贺您中奖了，请输入您的身份证号码。”用户输入身份证号码（位长为18位），系统向用户回送录音通知M9：“您的身份证号码是……，确认请按 ‘#’，错误按其它键。”用户如果输入# 确认ID号码正确，则系统送录音通知M10：“谢谢您参加……，再见。”并结束。如果用户认为输入的身份证号码错误，输入其他键（包括“*”），系统送录音通知M13：“请重新输入您的身份证号码。”用户再次输入ID号码。如果用户连续三次错误地输入身份证号码，则系统送录音通知M12：“对不起，您输入的身份证号码不正确。谢谢您参加……，再见。”取消获奖资格，并结束。
