一、电信业务的定义
关于电信业务在我国GB/T 2900.68《电工术语 电信网、电信业务和运行》国家标准中的定义为：电信业务（telecommunication traffic）是指涉及电信业务量研究技术的总称。它是指电信网或电信网的一部分的试呼、呼叫或信息的集合。这显然是一个从技术角度的定义。
关于电信业务在ITU-T I.112《ISDN的术语》建议书中给出的定义是：电信业务（Telecommunication Service）是指为了满足特定的电信需要，由主管部门或经过认可的私营机构向其客户提供的服务。它是指电信行业主管部门按管理的需要划分的业务集合。这显然是一个从管理角度的定义。本定义如果直译应当是“电信服务”，看定义内容也应当译作“电信服务”；我国电信界通常译作“电信业务”。
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二、电信业务的分类与演变
1、电信业务按服务能力分类
电信业务（telecommunication traffic）按服务能力分类可分为承载业务（Bearer Service）、用户终端业务（Teleservice，Telecommunication Service）和补充业务（Supplementaty Service），其含义详见下表2-1。
表 2-1：电信业务按服务能力的分类及含义
2、电信业务按业务属性分类
电信业务（telecommunication traffic）按业务属性分类可分为交互型业务（又可分为会话型业务、消息型业务和检索型业务）和分配型业务（又可分为不需用户单独控制的分配型业务和需要用户单独控制的分配型业务），其含义详见下表2-2。
表 2-2：电信业务按业务属性的分类及含义
3、电信业务按管理属性分类
电信业务（Telecommunication Service）按业务的管理属性分为基础电信业务（Bise Telecommunication Service）和增值电信业务（Value-added Telecommunication Service）两大类，而且它们可以进一步的细分类，我国已形成《电信业务分类目录》，以便于我国的电信业务的经营管理。
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4、电信业务发展演变
早年电信业务发展演变比较缓慢，但是存活比例比较高；近年电信业务发展演变比较迅速，但是存活比例相对较低，参见下图2-4（截止到2000年左右）。有的电信业务发展与技术发展比较同步。例如，电话业务与电信网络百余年同步发展；例如，各类数据业务，技术准备与推广应用相当一致。有的电信业务发展与技术发展不甚同步。例如，多媒体业务和宽带业务，技术准备相当充分，却得到推广应用相对迟钝；又如，短信息业务，技术并未作特别准备，推广应用却相当迅速。
图 2-4：电信业务的发展演变
三、电信业务质量的概念
1、电信业务质量定义
业务质量（QoS，Quality of Service）是指决定该业务用户满意程度的业务性能的综合效果。直译应当是“服务质量”。
2、电信业务质量表示方法
ITU-T推荐用以下四种性能表示业务质量：业务保障性能（Service Support Performance）、业务适用性能（Service Operability Performance）、服务能力性能（Serveability Performance）和业务完善性能（Service Integrity）。其每种性能的含义与相关参量被列于下表3-2中。
表3-2：表征电信业务质量的性能与相关参数
3、业务质量保障关系
业务质量与保障方面的关系详见下表3-3-1，也可用图3-3来表示，其中，业务质量与电信网络性能的关系也一同汇总于表3-3-1之中。可见，电信服务质量是由电信网络设施和电信网络经营者共同支持保证的。
图 3-3：业务质量保障关系图
表 3-3-1：业务质量保障关系表
在研究电信网络技术体制时，通常假定：“组织运营机构”保障、“用户终端”保障、“电信业务工程”保障和“有效性工程”保障都是正常的。这种情况相当于已经建立了完整的连接。这时，电信业务质量仅仅取决于电信网络的传输功能和传输性能。其中，各类电信网络技术体制提供通用的电信网络传输功能不成问题；不同电信网络技术体制只可能提供不同的电信网络传输性能。数字电信网络传输性能通常采用下表3-3-2的传输损伤（Transmission Impairments）参量来表示。
表 3-3-2：数字电信网络传输性能的传输损伤参量及定义
4、狭义电信业务质量
在电信网络经营界，通常采用“服务质量”概念。服务质量由业务保障性能、业务适用性能、服务能力性能和业务完善性能类表示。这是一种广义质量概念，这时“Quality of Service-QoS”译作“服务质量”比较切题。在电信网络科研界，通常采用“业务质量”概念。业务质量只用业务完善性能表示，有时甚至就用数据分组丢失率或信元丢失率来表示。这是一种狭义质量概念，这时“Quality of Service-QoS”译作“业务质量”比较切题。显然，“广义质量概念”与“狭义质量概念”的适当应用与环境和目的密切相关。
关于电信业务狭义质量属性，各类电信网络没有统一规定。但是，客观上存在通用默认的狭义质量属性和特定明确的狭义质量属性，其具体含义详见下表3-4。
表3-4：通用默认的狭义质量属性与特定明确的狭义质量属性
四、电信网络的业务质量分析
1、PSTN业务质量
PSTN的业务质量规定包括：由保障电信网络正常工作和保障电信业务质量共同决定的电信网络传输损伤控制指标；由ITU-T建议G.711和G.712规定的话音信号编码质量；根据模拟电话网的话务工程规范的电话呼叫拥塞概率小于1%。
欲详细了解PSTN的业务质量的请进入：网络传输损伤控制指标；话音信号编码质量
2、Internet业务质量
关于Internet网络业务质量，ITU建议Y.1541规范的IP通信业务--IP性能和可用性指标的分配详见下表4-2。
表4-2：IP电信业务狭义性能指标
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3、CATV网络业务质量
关于CATV网络业务质量，包括以下内容：在预定的使用时间内，100%时间工作；关于传输延时不作特别限制；在这个工作时间内，都要求满足广播电视信号传输质量要求：ITU-R第10研究组和第11研究组制订的BO/BR/BS/BT建议系列和ITU-T第9研究组制订的H/J建议系列。
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4、B-ISDN业务质量
出于ATM/B-ISDN固有属性原因，ATM/B-ISDN目前成功地应用于核心网络以支持综合业务。B-ISDN核心网络可能与PSTN、Internet、CATV本地网配合应用。ITU-T建议Y 1541（I.381）规范了支持IP服务质量的ATM网络质量指标，具体详见下表4-4。
表4-4：ATM电信业务狭义性能指标
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五、电信业务质量特点
关于电信业务质量特点，可用（但不限于）下述的几个方面来描述：电信业务质量指标；电信业务狭义质量属性描述；PSTN业务质量属性特点；Internet业务质量属性特点；电话质量属性等效表示问题；等等。具体详细描述详见下表 4中。
表 4：关于电信业务质量特点的概述
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